Geral

Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e se aplica às compras feitas em nosso site. Nosso objetivo é garantir que a sua experiência com nosso café especial seja a melhor possível, e por isso, queremos que você se sinta seguro e com seus direitos protegidos.

Direito de Arrependimento (para compras online)

Se você comprou nosso café pela internet, telefone ou qualquer outro meio que não seja em uma loja física, você tem o direito de se arrepender da compra.

Reembolso: Assim que recebermos o produto e confirmarmos que ele está nas condições adequadas, faremos o reembolso total do valor pago. A devolução do dinheiro será feita usando a mesma forma de pagamento que você utilizou na compra.Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Prazo: O prazo para o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data em que você recebeu o produto.

Condição do produto: O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso ou violação. Como o café em grão é um produto perecível, ele não pode ter sido aberto.

Procedimento: Para exercer seu direito, você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias e informar sobre a sua decisão. Enviaremos as instruções para a devolução do produto. Os custos de frete para o envio de volta são de nossa responsabilidade.

Defeitos ou Vícios no Produto

Nossos cafés são de altíssima qualidade, mas se você receber um produto com algum defeito que comprometa o consumo (como grãos com mofo, odor estranho ou embalagem danificada que prejudicou o produto), você tem direito ao reembolso ou à troca.

Procedimento: Você deve entrar em contato conosco o mais rápido possível, descrevendo o problema. Pode ser necessário enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito. Nós avaliaremos a situação e, se for constatado o vício, faremos a devolução do dinheiro ou a substituição do produto, sem nenhum custo adicional para você.

Prazo: O prazo para reclamar de defeitos em produtos não duráveis (como o café) é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Considerações Importantes

Variações no sabor: O café, por ser um produto natural, pode apresentar pequenas variações sensoriais dependendo do lote, da safra ou do método de preparo. Isso não é considerado um defeito ou vício. Nesses casos, não se aplica o direito de troca ou reembolso, mas ficamos à disposição para ajudar você a explorar novas formas de preparo para aproveitar ao máximo a bebida.

Endereço incorreto: É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto. Caso o produto seja devolvido por endereço incompleto ou incorreto, o frete de reenvio será por conta do cliente.

Recusa no recebimento: Se o produto for recusado no momento da entrega sem um motivo válido, como a embalagem danificada, o custo do frete de devolução e de um possível novo envio será por conta do cliente.

Em todos os casos de reembolso, nos comprometemos a realizar o processo de forma rápida e transparente, sempre prezando pela sua satisfação e pelos seus direitos como consumidor.

Se tiver qualquer dúvida, é só entrar em contato.

Precisa de ajuda?

Entre em contato conosco pelo email quackconosco@patoreisp.com.br